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——记上海市润滑油品行业协会为我企业专题培训服务

　　本刊讯 (江苏高科 刘君南报道) 2009年7月18-19日，应我江苏高科石化股份有限公司诚邀，由上海市润滑油品行业协会秘书处精心设计、组织了以提高企业管理水平为目的、提高员工素质为基础的主题培训班,培训主要内容为《有效沟通与管理》、《全面质量管理》、《企业文化》和《商务礼仪》。培训班在江苏高科新建厂部大楼举行。公司的全体领导班子、各科室干部、营销、管理人员共计60余人参加了培训活动。
　　培训在热烈的掌声中展开。员工被老师们精彩的讲解所深深的吸引。
　　潘稼钢老师的有效沟通打开了员工之间沟通的心灵。我们领悟到个人和企业的成功，离不开沟通、离不开有效的沟通。沟通不是一种说服，而是一种感染，一种形象展示，一种言行一致的体现，是公司内部上级与下级、下级与上级、同事间的沟通，销售人员与经销商沟通的技巧以及应该注意的细节，对待不同的场合、人员关系、不同的血型等我们应该运用不同的沟通技巧，来抓住人物的心理特征进行交流与沟通；注意观察对方的肢体语言来判断彼此交流的话题是否合适；通过语言来传递沟通的信息，使用肢体语言来沟通人与人之间的思想和情感，利用语言和肢体的模式结合达成共同的意识，消除人与人之间沟通的瓶颈，在工作中多用“说、听、问”进行交流沟通，多用H+4W来自我检查，多用PDSA管理法来进行高效沟通，我们深深地体会到学会有效的沟通技巧，这世界就会变的更美好、社会更和谐、团队战斗力更强，个人工作和事业就会更加进步。
　　冯彦辉老师根据我们企业的性质，结合石油产品的特点，讲授了《全面质量管理》质量的含义、质量管理的意义、发展和内容，通过成功案例的分析、各种图表辅助讲解等大大提高了员工的质量意识，明白了“质量”不仅指产品的质量，也指过程质量和质量管理体系的质量，在抓好产品质量的同时，必须要抓成本质量、交货期质量和服务质量（产品质量+成本质量+交货期+服务质量=全面质量）。我们每一个员工都有维护质量的责任，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高。质量管理，人人有责，只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的得到提高和保证。我们坚持生产过程一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。利用PDCA循环的思想方法和工作步骤，建立“计划、实施、检查、处理”这个过程，不断反复进行，一个循环接着另一个循环，每一次循环都赋予新的内容，形成大环套小环，一环扣一环；小环保大环，推动大循环。我们一定要把理论与实际结合，利用科学的工作方法,改善企业的质量水平的同时提高其产品、服务质量。
　　林东华老师从不同国家，不同企业出发讲解了企业文化的含义，产生与发展等内容。我们感受到了不同地区有着不同的文化背景、内涵、社会文化差异、文化密码等。通过成败企业文化的鲜明对比，把企业文化的培训课程推向了高潮，其间列举的三鹿奶粉的三聚氰胺事件，到雀巢咖啡的百年品牌等一个个典型的故事引人深思，让我们深深体会到一个企业的发展，不仅仅是产品本身的发展，更重要的是企业产品所蕴含的文化内涵与魅力，以及它们散发出来的企业整体价值观及企业的精神。
　　礼仪贵在细节、细节决定成败。林老师在此讲中就在工作与生活中着装的礼仪、使用电话的礼仪、使用网络的礼仪、办公室礼仪、座次安排礼仪、握手礼仪等一一展开。通过不同场合，不同的对象系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。微笑使生活更灿烂！换位思维使生活更和谐！礼仪使生活更快乐、事业更成功！一切的一切都归结于一句话：细节决定成败！
　　通过这次培训，为公司今后的发展作了十分重要的铺垫，帮助企业员工更了解自己的企业，了解自己的岗位，明白了商场上的规则，以更好的姿态来迎接企业整体上市；以更高的要求、更细的管理、更好的策略，应对公司今后的蓬勃发展。